Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente, y las demás normas que las modifiquen o complementen. Aplica a todos los datos personales que LA CARETA S.A.S. (en adelante "LA CARETA") trata como responsable: los de sus clientes y usuarios de la tienda online, los de visitantes de sus tiendas físicas, y los de sus candidatos, empleados, exempleados y proveedores.

2. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: la persona natural dueña de los datos (tú).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre las bases de datos y su tratamiento; para esta política, LA CARETA.
• Encargado: quien trata datos por cuenta de LA CARETA (por ejemplo, la plataforma de e-commerce o la empresa de mensajería).
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Transmisión / transferencia: comunicación o envío de datos a un encargado o a un tercero, dentro o fuera del país.

Los términos no definidos aquí tienen el sentido que les asignan la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

3. Qué datos recolectamos

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Gestionar la relación comercial: tomar, confirmar, facturar y entregar tus pedidos, verificar tu mayoría de edad, procesar pagos y gestionar garantías, cambios y reembolsos (etapas precontractual, contractual y postcontractual).
• Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, y realizar encuestas de satisfacción.
• Enviarte, si lo autorizaste, información comercial sobre productos, promociones, lanzamientos y eventos de LA CARETA, por correo, mensajería instantánea, SMS o teléfono. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a operaciones@lacaretalicores.com o usando la opción de baja incluida en cada envío.
• Realizar análisis internos, estadísticos y de mercadeo para mejorar nuestro servicio y cobertura.
• Compartir los datos con los encargados necesarios para operar: plataforma de e-commerce, pasarelas de pago, empresas de mensajería y logística, proveedores de contabilidad, facturación electrónica y tecnología, incluyendo servicios de computación en la nube que pueden estar ubicados fuera de Colombia, garantizando en todo caso condiciones de seguridad y confidencialidad.
• Cumplir la ley colombiana y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas, y atender requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Garantizar la seguridad de personas y bienes en nuestras tiendas (videovigilancia).
• Gestionar procesos de selección, la relación laboral y las relaciones con proveedores.

5. Autorización

Salvo las excepciones legales, LA CARETA solo trata tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que puede constar por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas (por ejemplo, al diligenciar el formulario de compra de la tienda online, donde se informa esta política). Si el titular está en situación de incapacidad, la autorización la otorga su representante legal. Conservamos prueba de las autorizaciones otorgadas.

6. Datos sensibles y datos de menores de edad

LA CARETA no solicita datos sensibles para venderte sus productos. El único dato sensible que puede llegar a tratar son las imágenes de videovigilancia en tiendas (sección 8). Si en algún caso se te solicitara un dato sensible, tu respuesta es facultativa y así se te informará; ningún servicio estará condicionado a entregarlos.

7. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos frente a LA CARETA o sus encargados, en especial los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, de forma gratuita, salvo que tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o que LA CARETA deba conservarlos por obligación legal (por ejemplo, información contable y de facturación).
• Acceder gratuitamente a tus datos: al menos una vez al mes y cada vez que haya modificaciones sustanciales de esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante LA CARETA.

8. Videovigilancia en tiendas

Nuestras tiendas cuentan con sistemas de videovigilancia para la seguridad de clientes, colaboradores y bienes, lo cual se informa mediante avisos visibles en cada punto. Las imágenes se usan exclusivamente con fines de seguridad y como prueba ante las autoridades cuando sea requerido, se conservan por un periodo limitado y luego se eliminan o sobrescriben, y no se difunden a terceros distintos de las autoridades competentes.

9. Cookies

Nuestra tienda online usa cookies propias y de terceros necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito de compras, verificación de mayoría de edad) y cookies analíticas y de mercadeo que nos ayudan a entender cómo se usa la tienda. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; algunas funciones, como el carrito, pueden dejar de operar correctamente si lo haces.

10. Seguridad de la información

LA CARETA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos e impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y exige a sus encargados condiciones equivalentes de seguridad y confidencialidad. Cualquier incidente de seguridad relevante será reportado a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

11. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Para tramitar tu solicitud incluye: nombre completo, tipo y número de identificación, medio y dirección para recibir respuesta, descripción clara de la solicitud y los documentos que quieras hacer valer. Si actúas como representante o apoderado del titular, acredita esa calidad.

• Consultas (acceso a tu información): respuesta en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento): respuesta en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
• Si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los 5 días siguientes para que lo completes. Si pasan 2 meses desde el requerimiento sin que aportes la información, entenderemos que desististe del reclamo, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" hasta que sea decidido.

12. Vigencia

Esta política rige a partir de agosto de 2026 y reemplaza las versiones anteriores. Las bases de datos de LA CARETA se conservarán mientras subsistan las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales que exijan su conservación (por ejemplo, en materia contable, tributaria y laboral); cumplido lo anterior, los datos serán suprimidos. Cualquier cambio sustancial de esta política será comunicado oportunamente a través de este sitio web antes de su implementación.