Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto

1. Compras en nuestras tiendas físicas

Las compras realizadas presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas La Careta Licores son ventas en firme. El derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 aplica únicamente a las ventas a distancia o realizadas mediante métodos no tradicionales, por lo que no aplica a compras presenciales y no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos distintos a la garantía legal (sección 3).

Antes de pagar, nuestro personal te mostrará el producto para que verifiques referencia, presentación, estampilla y estado de la botella.

2. Compras a distancia (página web, teléfono o WhatsApp) y derecho de retracto

En las ventas a distancia reconocemos el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Sin embargo, ese mismo artículo exceptúa del retracto los bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez (numeral 4) y los bienes perecederos (numeral 6).

Para productos distintos de bebidas alcohólicas y alimentos (por ejemplo, accesorios), el retracto procede bajo estas condiciones:

• Solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, a través de nuestros canales de servicio.
• Devolver el producto sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió, con empaques, etiquetas y sellos originales intactos.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del cliente (art. 47, Ley 1480 de 2011).
• El producto será inspeccionado al llegar a nuestras instalaciones. Si no cumple las condiciones anteriores, será retornado al cliente y no procederá el reembolso.
• Aprobada la devolución, el reembolso se hará por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del retracto.

3. Garantía legal: cuándo respondemos siempre

Independientemente de lo anterior, respondemos por la garantía legal de todos nuestros productos (arts. 7 a 16, Ley 1480 de 2011). Aplica cuando el producto:

• Llega con la botella rota, con fugas o con el sistema de cierre violado.
• Presenta alteraciones de color, olor, sabor o apariencia que no corresponden al estándar del fabricante.
• No tiene estampilla fiscal o presenta signos de adulteración.
• Está vencido (productos con fecha de vencimiento, como cremas de licor).
• No corresponde a la referencia, presentación o cantidad facturada.

Cómo hacer efectiva la garantía

• Repórtanos el caso a la línea (604) 260 16 46 o en cualquiera de nuestras tiendas, con tu factura (física, copia o número) y tu documento de identidad.
• Si el defecto es apreciable a simple vista (botella rota, abierta, producto equivocado), te pedimos verificar el pedido al momento de la entrega y reportarlo de inmediato; esto agiliza el trámite, aunque no es requisito para tu garantía.
• Conserva el producto, su empaque y estampilla: son necesarios para la inspección.
• Verificado el defecto, procederemos con la reposición del producto o la devolución del dinero, a tu elección conforme a la ley (Decreto 735 de 2013). Si eliges reposición y no hay disponibilidad, podrás optar por un producto equivalente del mismo valor o por el reembolso.

4. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya sido despachado, comunicándote a la línea (604) 260 16 46. En ese caso reembolsaremos el 100 % de lo pagado por el mismo medio de pago. Una vez despachado el pedido, no procede la cancelación y aplican las reglas de esta política.

5. Reversión del pago (compras electrónicas)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, el producto entregado no corresponde a lo solicitado o llegó defectuoso.

Para ello debes: (i) presentar la queja ante La Careta Licores dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que conociste el hecho, (ii) notificar a la entidad emisora de tu medio de pago y (iii) devolver el producto cuando aplique.

6. Reembolsos

Todo reembolso aprobado se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal máximo de 30 días calendario. Los tiempos de abono pueden variar según tu entidad financiera; para pagos con tarjeta débito podríamos solicitarte formatos adicionales exigidos por la pasarela o el banco.