Política de entregas y domicilios

1. Tiempos y confirmación del pedido

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 horas, contadas desde que confirmamos tu pedido y validamos los datos de entrega y pago. En viernes y sábados en la noche, quincenas y fechas especiales (Día de la Madre, Amor y Amistad, diciembre), el tiempo puede extenderse hasta el doble: preferimos avisarte desde ahora y no quedarte mal.

Los pedidos recibidos fuera del horario de servicio quedan programados para el día siguiente a partir de la apertura de la tienda de tu zona.

2. Zonas, tarifas y pedido mínimo

3. Quién puede recibir el pedido

• No es necesario que reciba quien hizo la compra: puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección registrada (portería, recepción, un familiar), presentando su documento.
• ¿Es un regalo? Claro que sí: indícanos el nombre y teléfono de quien recibe al hacer el pedido. La persona destinataria también debe ser mayor de edad e identificarse.
• Al recibir, verifica tu pedido delante del repartidor: referencias, cantidades y estado de las botellas. Cualquier novedad repórtala de inmediato; así el trámite de garantía es mucho más ágil (consulta nuestra política de devoluciones).

4. Entregas fallidas y datos de entrega

• Los datos de dirección, barrio y teléfono son responsabilidad del cliente. Verifícalos antes de confirmar: no respondemos por entregas en direcciones digitadas incorrectamente, aunque haremos lo posible por contactarte y corregirlas a tiempo.
• Realizamos un (1) intento de entrega. Si en la dirección no hay quien reciba, no contestas nuestras llamadas o no hay un mayor de edad que pueda acreditar su edad, el pedido regresa a la tienda.
• Para coordinar una nueva entrega deberás asumir nuevamente el costo del domicilio de tu zona. También puedes optar por recoger el pedido en la tienda, sin costo adicional, dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Si prefieres cancelar tras un intento fallido, reembolsaremos lo pagado descontando el costo del domicilio ya causado.

5. Pagos contra entrega

• Efectivo: indícanos al hacer el pedido con qué billete pagarás, para que el repartidor lleve el cambio exacto.
• Datáfono: nuestro repartidor lleva datáfono para tarjetas débito y crédito.
• Transferencia: QR, Bancolombia o Nequi, confirmando el comprobante antes de la entrega.

6. Situaciones fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por lluvias fuertes, congestión vial, alteraciones de orden público u otras situaciones de fuerza mayor. En esos casos te contactaremos para reprogramar o, si lo prefieres, reembolsarte el 100 % de lo pagado.

7. Contacto

Línea de domicilios: 604 475 29 50 · WhatsApp: 300 604 43 16. Horario de domicilios: el mismo horario de atención de nuestras tiendas La 70 y Envigado.